Что такое Речевая аналитика

Речевая аналитика — это современный сервис, основанный на технологии распознавания речи и ее перевода в текст. Применяется для автоматизированного контроля качества звонков сотрудников вашей компании, аналитики продаж, поиска точек роста в вашем бизнесе.

Достигайте результатов быстрее и эффективнее

100%
Анализируйте все разговоры без прослушивания и повышайте сервис
70%
Экономьте ресурсы на контроле качества звонков и сохраняйте деньги 1
30%
Увеличивайте средний чек и оптимизируйте работу менеджеров
15%
Повышайте конверсию из обращений в продажи и выявляйте точки роста

Как работает Речевая аналитика

1. Записывает разговор
Система сохраняет все диалоги, расшифровывает и переводит в текст
2. Анализирует записи
Искусственный интеллект автоматически размечает разговоры по нужным словам и тематикам
3. Формирует отчёты
Визуально понятная оценка работы каждого сотрудника или отдела

Преимущества Речевой аналитики

Готовые словари и эмоциональная окраска диалога
Вам доступны 36 бесплатных словарей. Вы можете добавить собственные стоп-слова для отбора и изучения звонков. При анализе звонков система учитывает даже интонацию разговора
Подключение к существующей АТС и офлайн-скоринг
Сервис Речевой аналитики подключается к вашей Виртуальной АТС за 1 день. Анализируйте уже существующую базу звонков с помощью инструмента офлайн-скоринга: загружайте аудиозаписи и получайте отчет по нужным параметрам
Персонализированные отчёты и триггерные рассылки
Отчёты формируются по 12 параметрам разговоров. Можно сразу оценить: как долго длилась беседа, сколько говорил клиент, перебивал ли его сотрудник и т.д. Настройте оповещения о проблемных разговорах и получайте СМС и email уведомления

Примеры использования

Продажи Клиентское обслуживание Техническая поддержка Маркетинг и реклама
Проблема:
Слабая выручка из-за низкой конверсии и небольшого среднего чека
Решение:
  • Использовать Речевую аналитику, чтобы найти самые эффективные сценарии продаж и масштабировать их
  • Следить за тем, чтобы менеджеры предлагали дополнительные продукты, рассказывали об особых условиях, повторно прозванивали базу
Результат:
20%
рост конверсии в продажи 1
30%
рост среднего чека
Проблема:
Клиенты уходят к конкурентам
Решение:
  • Получать мгновенные уведомления Речевой аналитики, если клиент выражает недовольство
  • При обработке данных звонков отдела выявить проблемных менеджеров и поработать с ними отдельно
  • Найти негативные сценарии работы и заменить на эффективные
Результат:
до 80%
рост лояльности клиентов
40%
рост прибыли
Проблема:
Клиенты жалуются на качество обслуживания. На прослушивание разговоров тратится много времени, но устранить причину не удается
Решение:
  • Найти все звонки, в которых клиент проявляет недовольство
  • Проанализировать готовые отчеты и сформулировать предварительный сценарий провала
  • Контролировать ситуацию и предупреждать проблемы до их появления
Результат:
10
часов в неделю экономится на прослушивание звонков
до 80%
рост лояльности покупателей
Проблема:
Маркетинговый бюджет расходуется неэффективно, реклама не приносит заявки
Решение:
  • Проанализировать разговоры, изучить обратную связь
  • Опираясь на точные данные, определить потребности ЦА и скорректировать маркетинговую стратегию
  • Определить самые эффективные каналы привлечения новых покупателей
Результат:
15%
рост конверсий рекламных кампаний в обращения

Подойдет для разного бизнеса

Ритейл
Производство
Медицина
Логистика и сервисы доставки
Строительство и недвижимость
IT и телеком
E-com
Финансовый сектор
Аутсорсинговые контакт-центры
У меня другой бизнес
Подробнее

Попробуйте в деле

Предоставляя информацию, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных и на получение рекламной информации о продуктах, услугах посредством звонков и рассылок по предоставленным каналам связи

Выбирайте подходящий тариф

Легко подключается к вашей Виртуальной АТС
В составе ВАТС MANGO OFFICE
  • Безлимитная запись разговоров
1000 руб/мес
+ от 0,8 руб/мин
Подключить
Подходит для компаний-клиентов MANGO OFFICE и для тех, кто ещё не успел подключить АТС
С интеграцией в АТС
  • Специалисты MANGO OFFICE интегрируют Речевую аналитику в вашу АТС
1000 руб/мес
+ от 0,45 руб/мин
Подключить
Подходит для компаний, которые пользуются услугами других поставщиков АТС
Офлайн-скоринг
  • Аналитика звонков по загруженным в личный кабинет аудиозаписям
1000 руб/мес
+ от 0,8 руб/мин
Подключить
Подходит для компаний, которым нужно анализировать звонки по загруженным аудиозаписям

С нами работают

Технониколь OZON Вкус Вилл Ситимобил Суши Мастер Точка

Почему выбирают MANGO OFFICE?

Почему выбирают MANGO OFFICE?
Лидер рынка
MANGO OFFICE — лидер рынка виртуальных АТС 2, входит в ТОП-5 лучших поставщиков SaaS-решений в России 3
Российское ПО
MANGO OFFICE — российский поставщик облачных решений для бизнеса. Все серверы компании находятся на территории РФ
Индивидуальный подход
В арсенале MANGO OFFICE широкая линейка IT-продуктов, в штате — ведущие эксперты по цифровизации, что позволяет создавать и реализовывать индивидуальные проекты под задачи именно вашего бизнес

Оставить заявку

Предоставляя информацию, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных и на получение рекламной информации о продуктах, услугах посредством звонков и рассылок по предоставленным каналам связи

Другие продукты MANGO OFFICE

MANGO OFFICE
Речевая аналитика

Запись, расшифровка и автоматический анализ 100% разговоров

Подробнее
MANGO OFFICE
Голосовой робот

Прием и обработка звонков роботом по вашим уникальным сценариям. Массовые кампании по обзвону клиентов

Подробнее
MANGO OFFICE
Виртуальная АТС

Безлимитные звонки и работа со всеми каналами в едином окне

Подробнее
MANGO OFFICE
Контакт-центр

Умное распределение звонков и функциональный кол-центр в одном интерфейсе

Подробнее
MANGO OFFICE
Интеграции

Объединение MANGO OFFICE и ваших привычных сервисов в единую среду

Подробнее

Вопросы-ответы

Точность распознавания текста в Речевой аналитике достигает 95 %.

Да. Можно сделать это самостоятельно через личный кабинет услуги или обратиться к специалистам MANGO OFFICE за помощью.

Да. Доступно подключение функционала «офлайн-скоринг». Это даст возможность распознавать разговор по загруженным аудиозаписям.

Внедрение сервиса занимает не более суток.

Если заданы ключевые слова из скрипта, от Речевой аналитики приходит отчет по разговорам на предмет присутствия/отсутствия ключевого слова и соблюдения скрипта сотрудниками в диалоге. Отчет формируется в автоматическом режиме за 15 минут.

Разговоры анализируются по обозначенным тегам. Например, если магазин продает шкафы, и нужно выяснить, на что у клиентов есть спрос, проставляются теги: #тумбочки, #туалетный столик, #комод, #стол, #пуфик. Затем анализируется, какие товары самые часто запрашиваемые. По результатам анализа вводятся новые позиции в продуктовую линейку.

Источники
1 Здесь и далее в блоке приводятся средние показатели по опыту сотрудничества наших пользователей с MANGO OFFICE 2 В рейтинге Market.CNews за 2021 год 3 По версии CNews Analytics за 2021 год

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных