Новая услуга Виртуальной АТС MANGO OFFICE позволяет при повторном звонке клиента в компанию соединить его с тем сотрудником, с которым он недавно разговаривал.
Перезвонившему клиенту не придется еще раз полностью излагать суть своего вопроса. А сотрудник, недавно общавшийся с клиентом, не будет тратить дополнительное время на выяснение подробностей. Таким образом, переадресация повторных звонков на «знакомого» сотрудника поможет ускорить процесс обслуживания и повысить лояльность клиентов за счет более качественного сервиса.
Новая услуга будет полезна в отделах продаж, технической поддержки и обслуживания клиентов, а также в колл-центрах, в которых нет привязки клиента к определенному сотруднику, и входящие вызовы распределяются между всеми специалистами.
Как работает переадресация повторных звонков на «знакомого» сотрудника
Клиент звонит в компанию и выбирает в голосовом меню нужный ему отдел (который соответствует созданной в Виртуальной АТС группе распределения звонков). Виртуальная АТС проверяет, поступали ли звонки с номера клиента в эту группу в течение последнего часа. Если такие звонки были, АТС попытается соединить клиента с тем сотрудником, с которым он разговаривал. Если сотрудник по какой-либо причине не может принять звонок, вызов будет распределяться между остальными специалистами отдела в соответствии с заданным для группы алгоритмом.
Подключение и стоимость
Подключить услугу можно через Личный кабинет. Чтобы сделать это, зайдите в меню настроек Сотрудники и группы, перейдите на вкладку По группам и кликните Настроить в той группе, в которой вы хотите использовать сервис. Поставьте флажок рядом с надписью Переадресация повторных звонков на «знакомого» сотрудника:
Подключение услуги бесплатно, абонентская плата зависит от тарифного плана Виртуальной АТС:
- Начальный – 350 руб./мес.
- Классический – 250 руб./мес.
- Свободный – бесплатно
- Индивидуальный – бесплатно
Оплатив сервис, его можно применять во всех группах распределения звонков без ограничений.
