Проблемы:
- Нет времени и инструментов чтобы прослушивать все разговоры сотрудников
- Учим одинаково, не анализируем слабые и сильные стороны каждого менеджера
- Оцениваем работы сотрудников не на регулярной основе, без специальных инструментов
Контроль качества MANGO OFFICE:
Анализировать показатели работы отделов продаж и клиентского сервиса — критически важно. MANGO OFFICE собирает для анализа десятки показателей, связанных с обслуживанием клиентов.
- Покажет какие диалоги с клиентами надо прослушать.
- Подсветит слабые места ваших сотрудников в этих диалогах.
- Оценит эффективность обучения сотрудников и улучшения в их работе
Как это работает:
Отбор звонков для прослушивания
Для объективной оценки работы менеджеров надо прослушать не менее 30% его звонков.
- Система подсветит разговоры сотрудников, которые получили низкие оценки со стороны клиентов.
- Автоматически распознает и классифицирует разговоры клиентов по ключевым словам с помощью речевой аналитики, которые необходимы прослушать в первую очередь.
- Покажет сколько разговоров вы уже прослушали и сколько еще надо послушать по каждому менеджеру для статистически значимой выборки.
Оценка качества по чек-листу
Оценка качества по чек-листу — это самый простой способ найти слабые места в работе менеджеров.
- Преднастроенные шаблоны позволят правильно настроить первую анкету.
- Удобный интерфейс прослушивания и оценки сэкономит время на анкетирование.
- Наглядное представление поможет показать эту информацию для руководителя и сотрудника.
Система позволите объективно оценить навыки продаж сотрудников до и после работы руководителя.
- Корреляция оценок со стороны руководителя и со стороны клиентов.
- Сильные и слабые стороны каждого менеджера по по заданным критериям оценок.
- Оценка улучшения работы сотрудников по результатам тренингов, самостоятельной работы.
Как подключить и сколько стоит:
Контроль качества MANGO OFFICE это 3 независимых сервиса:
