Контроль качества MANGO OFFICE
Инструменты для объективной оценки качества обслуживания в вашей компании
- Постзвонковая оценка разговоров
- Речевая аналитика
- Бланки оценок
На 30%
выше конверсия из звонков в сделки
До 2-х часов в день
освобождается у руководителя
До 1,5 недель
сокращается обучение сотрудников
-
Оценка качества обслуживания от клиентов.Система после окончания разговора попросит клиента оценить качество обслуживания. Сравнение сотрудников по оценкам, динамика.
-
Оценка качества обслуживания контролером.
-
Контроль контролеров.Контролировать нужно не только рядовых сотрудников, но и руководителей. Система покажет какие разговоры и в каком объеме он прослушал.
-
Оценка качества разговоров до и после обучения.Помечайте фразы, оставляйте комментарии к отдельным фразам. Библиотека лучших разговоров.
-
Анализировать надо не один разговор с клиентом, а всю цепочку взаимодействия.
Контроль качества проанализирует все цепочку взаимодействия с клиентами от момента обращения до закрытия. Не важно какая у вас АТС, наш Контроль качества работает с любой телефонией
